Política de Privacidade — Hospital 24h

Última atualização: 04 de julho de 2025

A plataforma Hospital 24h, mantida pela Help Global LLC, valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e sensíveis. Esta Política de Privacidade explica como seus dados são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A plataforma Hospital 24h (hospital24h.com) oferece atendimento médico, psicológico e psiquiátrico por telemedicina, com acesso 24 horas por dia, além de outros benefícios aos seus assinantes. Os atendimentos são realizados por profissionais de saúde parceiros cadastrados na plataforma.

A plataforma é operada por:

Help Global LLC

Endereço: 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210 Office 4591, Orlando, FL 32819, Estados Unidos
EIN (Employer Identification Number): 37-2185509
Site oficial: hospital24h.com

2. Quais dados coletamos

Durante o uso da plataforma, podemos coletar os seguintes dados:

Dados pessoais

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• Gênero
• Endereço de e-mail
• Telefone / WhatsApp
• Endereço residencial

Dados sensíveis (de saúde)

• Motivo da consulta
• Histórico médico e medicamentos em uso
• Dados clínicos fornecidos durante o atendimento
• Prescrições, atestados e laudos emitidos

Dados de navegação e tecnologia

• Endereço IP
• Geolocalização aproximada
• Informações do dispositivo (tipo, navegador, sistema operacional)
• Cookies e identificadores únicos

3. Como utilizamos seus dados

Os dados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Agendar, intermediar e registrar consultas por telemedicina
• Compartilhar seus dados com profissionais de saúde responsáveis pelo seu atendimento
• Emitir e armazenar atestados, receitas e laudos médicos
• Processar pagamentos de planos e serviços contratados
• Enviar notificações sobre agendamentos, vencimentos e atualizações
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a experiência do usuário na plataforma

4. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Profissionais de saúde parceiros que realizarem seus atendimentos
• Prestadores de serviços essenciais, como:
• Plataformas de pagamento (ex: Iugu, Mercado Pago)
• Plataformas de envio de mensagens (ex: Twilio, WhatsApp)
• Hospedagem, suporte técnico, segurança da informação

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a garantir a proteção dos dados conforme a LGPD.

5. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com tecnologias de criptografia, controle de acesso e boas práticas de segurança da informação. Somente pessoas autorizadas têm acesso aos dados, exclusivamente para os fins descritos nesta política.

6. Seus direitos como titular de dados

Você, titular dos dados, tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar portabilidade dos dados

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail: privacidade@medicoagora.com

7. Uso de cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e ferramentas como Google Analytics, Facebook Pixel e Hotjar para:

• Melhorar a experiência do usuário
• Analisar métricas de navegação e comportamento
• Realizar campanhas publicitárias segmentadas

Você pode gerenciar o uso de cookies no seu navegador a qualquer momento.

8. Retenção dos dados

Seus dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades previstas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais e regulatórias.

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo a nova versão publicada em nosso site com a data de atualização. Recomendamos que você a revise periodicamente.

10. Contato

Para mais informações ou solicitações relacionadas à privacidade de dados, entre em contato:

Help Global LLC
7345 W Sand Lake Rd, Ste 210 Office 4591
Orlando, FL 32819 — Estados Unidos
Whatsapp de suporte: +55 84 99222-6596